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摩拜免押金是行业趋势使然,退款流程被疑“挖坑”仍需优化

2018/7/10 8:48:25  来源:互联网  作者:佚名 
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原标题:摩拜免押金是行业趋势使然,退款流程被疑“挖坑”仍需优化

[ 钉科技述评 ] 假如你是摩拜单车的用户,《摩拜单车竟然敢动你的押金》这个标题你应该会想点开看看,而发布这条消息的微信公号主体其实正是北京摩拜科技有限公司。

内容主要是摩拜推出了“全国无门槛免押金”,同时“不要任何信用,没有任何条件限制”,原因是“一路走来,我们彼此已经互相信任”,如果摩拜是一个娱乐圈明星,这波操作大概又是“实力圈粉”。

的确,在上述内容的评论区就出现了不少称赞的声音。具体内容来看,“无门槛免押金”自7月5日开始,新老用户通用,交纳了押金的老用户,“可从摩拜单车App内按流程退款”。从“无门槛”三个字来看,摩拜确实“敢玩”。

不过,如果先不看“无门槛”,免押金其实是行业趋势推动下的一波常规操作。比如,哈罗单车此前宣布芝麻分650以上的用户在全国180个城市免押金骑行。

随着去年小鸣单车、酷骑单车、小蓝单车等先后陷入押金难退的困局,为赢得用户口碑与支持,免押金似乎是必须的选择,摩拜其实也不例外。

再看摩拜的“无门槛”,这三个字按摩拜的说法是在表达“信任”,但完全的“无门槛”可能在后期带来问题,毕竟,共享单车的人为损坏事件在此前并不少见,摩拜自身承当风险的同时,也有可能让“免押金”玩法在后续无以为继。

可以看到的是,ofo曾在全国25个城市推出芝麻信用免押金活动;但今年5月,ofo将免押城市缩至上海、杭州、广州、深圳和厦门等5城市;近期则全面取消了芝麻信用免押金政策。

ofo的举动可能与资金链有关,而摩拜虽然被美团收购,也并不代表对于可能的“强”磨损等带来的损失可以不管不顾。

再看老用户的押金退还流程本身,目前还是存在一些问题。

打开“摩拜单车”App,点击“我的钱包”按钮,再点击“已交押金,可享有平台各种会员服务”的“查看”按钮,最后点击“退还押金”按钮,即可进行操作退款。

需要注意的是,相比“继续退299元押金”的选项,其上还有“购买半年卡,退199元押金”选项,并做了黑框白字的突出处理,因此,有外界声音质疑摩拜的诚意,质疑其“挖坑”。

同样引发质疑的还有:申请退款成功后,摩拜单车App自动弹出购买月卡“20元/不限次”的页面,其中“以后再买”的按钮被系统设置为灰色,“购买”按钮却被设置成黑色。

其实,在众多的网页或者App中,类似的选项颜色设置并不少见,只是与之前的“突出处理”结合,就不免让人疑惑,既然摩拜说了“敢动押金”,不妨把界面做下优化。

(钉科技原创,转载务必注明出处)

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